Chính sách hoàn huỷ - AIME'E CRUISES

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch của Quý khách có thể thay đổi. Chính sách hủy và điều chỉnh đặt dịch vụ của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Chính sách Hủy và Điều chỉnh

Tất cả các yêu cầu hủy bỏ hoặc điều chỉnh phải được gửi bằng văn bản qua email hoặc fax và được Aime’e Cruises xác nhận.

Các khoản phí sau đây sẽ áp dụng tùy thuộc vào thời gian trước ngày khởi hành và số lượng cabin đã đặt:

Đối với 1–2 cabin:

Hơn 7 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường
Từ 6–3 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng giá
Dưới 72 giờ trước ngày khởi hành hoặc không đến: 100% tổng giá

Đối với 3–5 cabin:

Hơn 30 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường
Từ 29–15 ngày trước ngày khởi hành: 25% tổng giá
Từ 14–7 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng giá
Từ 6–3 ngày trước ngày khởi hành: 75% tổng giá
Dưới 72 giờ trước ngày khởi hành hoặc không đến: 100% tổng giá

Đối với 6–10 cabin:

Hơn 46 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường
Từ 45–30 ngày trước ngày khởi hành: 15% tổng giá
Từ 29–15 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng giá
Từ 14–7 ngày trước ngày khởi hành: 75% tổng giá
Từ 6 ngày trước ngày khởi hành hoặc ít hơn: 100% tổng giá

Đối với hơn 10 cabin / Đặt chỗ thuê riêng:

Hơn 61 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường (thuê riêng: 30%)
Từ 60–46 ngày trước ngày khởi hành: 15% (thuê riêng: 50%)
Từ 45–30 ngày trước ngày khởi hành: 25% (thuê riêng: 75%)
Từ 29 ngày trước ngày khởi hành hoặc ít hơn: 100% tổng giá

Hủy Bỏ Do Thời Tiết Xấu

Trong trường hợp xảy ra những tình huống không thể tránh khỏi (thời tiết xấu, thiên tai, chiến tranh, bất ổn xã hội, dịch bệnh hoặc chỉ đạo từ các cơ quan địa phương), Aime’e Cruises có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh dịch vụ.
Khách hàng sẽ được đề xuất các ngày hoặc dịch vụ thay thế tương đương. Nếu lựa chọn thay thế có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại.
Aime’e Cruises sẽ thông báo cho khách hàng và các đối tác du lịch ngay khi có thể với đầy đủ thông tin và lựa chọn.

Thời Gian Hủy Bỏ Chuyến Du Thuyền

Trước khi khởi hành từ Hà Nội
Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền hoặc sắp xếp thay thế.

Nếu hủy bỏ xảy ra trong quá trình di chuyển đến Cảng Quốc tế Hạ Long
Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí chuyển tiếp và được đưa trở lại Hà Nội ngay lập tức.

Nếu có thể thực hiện chuyến đi trong ngày, khách hàng có thể tham gia với các khoản phí bổ sung:

Chuyển tiếp Hà Nội–Hạ Long–Hà Nội
Thuyền + bữa trưa + chuyến đi trong ngày

Nếu chuyến du thuyền kết thúc sớm do thời tiết xấu (lịch trình 3 ngày 2 đêm)

Kết thúc như một chuyến du thuyền 2 ngày 1 đêm: sẽ bị tính phí tương ứng
Du thuyền đến 17:00 vào ngày thứ hai: 75% giá của chuyến 3 ngày 2 đêm

Lưu Ý Quan Trọng

Tất cả các khoản phí đều dựa trên tổng giá trị đặt chỗ.
Các khoản hoàn lại sẽ được xử lý nhanh chóng sau khi xác nhận hủy bỏ.
Không có khoản hoàn lại nào áp dụng cho trường hợp không đến.